Services

Les services après-vente occupent une place centrale dans l'expérience Client. Ils vont bien au-delà de la simple assistance fournie après une livraison, visant avant tout à garantir la satisfaction totale des clients ou des utilisateurs finaux.

Au fil des années, de nombreuses entreprises ont pleinement pris conscience de l'impact positif des services après-vente, à la fois robustes et rentables, sur leurs finances et leur trésorerie. Ces services renforcent la résilience de l'entreprise en introduisant des activités nécessitant moins de liquidités et caractérisées par des cycles de vente courts, indépendants des cycles majeurs d'investissements.

Longtemps considérés comme une conséquence naturelle ou une extension secondaire de l'activité principale d'une entreprise, les services après-vente peuvent désormais devenir un pilier plus autonome, avec leur propre catalogue d'offres de services s'adressant à différents types de clients par le biais de canaux de vente spécifiques. Ils jouent un rôle central dans la transition écologique de l'entreprise, ainsi que de ses clients et utilisateurs, en développant des solutions innovantes qui permettent d’améliorer le bilan carbone des installations existantes.

Dans ce contexte CEO2CEO Consulting possède toutes les compétences nécessaires pour accompagner les entreprises industrielles dans l'évolution nécessaire de leur service après-vente, en abordant tous les aspects du problème, de l'analyse stratégique à la mise en œuvre au quotidien.

Les missions que nous pouvons proposer incluent le diagnostic stratégique, avec une analyse approfondie des produits, des marchés et des applications pour identifier les potentiels d'offres de service, ainsi que l'analyse opérationnelle et le benchmarking pour identifier des pistes d'amélioration. Nous pouvons également assister nos clients dans le développement, la structuration de l'offre, l'organisation et la mise en marché, ainsi que dans l'accompagnement des équipes lors du déploiement de votre stratégie de service.

Notre leader métier en Services

Philippe FORESTIER

Plus de 20 ans de fonctions opérationnelles et de conseil dans la vente, les services et la direction générale d'entreprises industrielles internationales en France et en Asie.

Fort d'une expérience professionnelle de plus de 20 ans, Philippe Forestier a exercé des fonctions opérationnelles et de conseil dans la vente, les services et la direction générale d'entreprises industrielles internationales en France et en…

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